Ova Pravila rezerviranja su ugovor između privatnog iznajmljivača smještaja (Stela Vela iz Podgore, I. G. Kovačića) - u nastavku teksta: Iznajmljivača, i Gosta - korisnika smještaja koji potvrdi rezervaciju smještaja na stranicama villa-stella.hr ili villa-stella.eu.

1. Ponuda

Upit možete uputiti izravno preko ove stranice (villa-stella.hr ili villa-stella.eu) ili preko e-maila ili telefona. Na postavljani upit šaljemo ponudu prema traženim zahtjevima ili ukoliko nismo u mogućnosti ispuniti sve želje gosta šaljemo ponudu za najsličniji smještaj prema željama gosta. Iznajmljivač jamči za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smještajnih jedinica iz svoje ponude, tako i za istinitost cijena i uvjeta pod kojima se smještaj nudi.

2. Rezervacija

Prihvaćanjem ponude, odnosno uplate akontacije (predujma) za ponuđeni smještaj gost prihvaća naše uvjete. Uplatom predujma po ponudi gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja te da ih u cijelosti prihvaća. Troškove uplate predujma snosi gost.

Za potvrdu rezervacije smještaja gost uplaćuje predujam u iznosu 30% ukupne cijene smještaja koji je rezervirao. Preostali iznos, do ukupne vrijednosti aranžmana od 70 % plaća se u dogovoru s iznajmljivačem.

Ukoliko se uplata ne izvrši u roku 5 dana od poslane ponude, smatrat će se da je gost odustao od rezervacije.

Nakon primitka predujma, iznajmljivač gostu šalje potvrdu o rezervaciji i obvezuje se da istu jedinicu neće dalje nuditi drugim gostima za rezervirani period.

3. Pravo iznajmljivača na promjene i otkaz rezervacije

Ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti,  rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest i dopuštenje gosta, i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.

U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, iznamljivač zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko se izvanredne okolnosti dogode na dan početka korištenja usluge, ili tjekom boravka gosta (iznenadni kvarovi i sl.) iznajmljivač će se truditi gostu pružiti informaciju o drugom mogućem smještaju i vratiti gostu nerealizirani uplaćeni iznos.

U slučaju kraćeg boravka od rezerviranog obračunava se ukupna cijena smještaja za cijelo rezervirano razdoblje.

4. Pravo gosta na promjene i otkaz rezervacije

U slučaju da gost želi otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, može to učiniti besplatno najkasnije 30 dana prije datuma za koji je najavio dolazak. 

Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 45 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. 

Kao osnova za obračun otkaznih troškova uzima se datum kada je gost obavijestio da želi otkazati rezervaciju:

za otkaz 30 ili više dana prije početka korištenja usluge, uplaćena predujam se vraća. U slučaju da gost otkazuje smještaj unutar 30 dana do zaključenog dolaska, Iznajmljivač nije u mogućnosti vratiti Gostu predujam.

Predujam je jamstvo iznajmljivaču da je zaključen ugovor o najmu, i vlasniku smještaja, ukoliko se rezervacija ne ostvari služi kao odšteta.

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio iznajmljivaču, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.

Otkaz bez otkaznih troškova vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu:

smrt,
nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom,
iznenadna akutna bolest za koju je potrebna neodgodiva liječnička skrb,
poremećaji u trudnoći,
štete na imovini uzrokovane požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim kaznenim djelom treće osobe,
i vojna vježba.

Uplate akontacije moguće je izvršiti bankovnom doznakom na devizni račun koji će gost dobiti po ponudi na email.

Gost je dužan agenciji odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati, u suprotnom iznajmljivač nije obvezan izvršiti rezervaciju usluge te iznajmljivač ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja gosta u dostavi potvrde prema dogovorenom vremenu.

5. Opis usluga smještaja
Smještaj koji imamo u ponudi kategoriziran je od nadležne uprave za Gospodarstvo. Točan opis apartmana svaki gost će dobiti u ponudi. Privaćanjem ponude gost potvrđuje da je upoznat sa podacima, opisom i fotografijama svake smještajne jedinice koju vlasnik nudi.

Iznajmljivač se obvezuje da će u smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena, osigurati odgovarajuće posuđe u kuhinji i pribor za jelo. Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog gosta dočekati čiste plahte i ručnici za tuširanje. Za goste koji ostaju duže od tjedan dana biti će ponuđena izmjena posteljine i ručnika jednom tjedno.

Za bilo kakvo oštećenje na uređajima ili opremi koja je dana na korištenje gostu i koje je nastalo nenamjenskom upotrebom navedene opreme odgovara gost, a utvrđivanje eventualne štete mora se izvršiti u prisustvu gosta. Gost je dužan podmiriti eventualnu štetu na licu mjesta.

6. Cijene

Cijene su istaknute uz svaku smještajnu jedinicu. Cijene smještajnih jedinica izražene su u eurima, a za goste iz Hrvatske i u kunama do kraja 2023. godine. Nakon toga samo u eurima. Cijena apartmana izražene u cjeniku su za dnevni najam apartmana. 

Uz navedene cijene za svaki apartman, ukoliko to iznajmljivač u ponudi posebno naglasi može se dodatno naplatiti završno čišćenje apartmana. Cijena završnog čišćenja iznosi 50 EUR.

7. Boravišna pristojba

Boravišna pristojba je uračunata u cijenu smještaja.

8. Dolazak

Ulazak u apartman je moguć između 16 i 24 sata na dan dolaska. Iznajmljivač nije obvezan primiti goste prije ili nakon tog vremena. Gost je dužan obavjestiti iznamljivča o vremenu dolaska min. 48 sati prije dolaska. Prilikom dolaska potrebno je iznajmljivaču predati dokumente svih korisnika smještaja radi prijave u turističku zajednicu.

9. Odlazak

Apartman je potrebno napustiti na dan naznačen na rezervaciji do 10 sati. Na dan odlaska gost je dužan dozvoliti iznamljivaču pregled stanja unajmljenog smještaja, te isti predati u stanju kakvom ga je zatekao na dan dolaska. Ukoliko apartman ne napustiti do 10 sati zadržavamo pravo naplatiti još jedan dan.

10. Parking

Većina apartmana nema vlastito parkiralište te se automobili mogu parkirati na javnom parkiralištu koje se naplaćuje. Parking ispred jedinice se ne naplacuje dodatno.

11. Klima

Ukoliko iznajmljivač primijeti da je klima uređaj uključen i prozori su otvoreni u trenutku kad se gost nalazi ili ne nalazi u rezerviranom smještaju, iznajmljivač zadržava pravo naplate nemarnog korištenja klima uređaja što povećava cijenu boravka za 2 - 3 EUR dnevno.

12. Čišćenje

Čišćenje smještajne jedinice se vrši na dan dolaska i odlaska od strane iznajmljivača. Posteljina i ručnici se mijenjaju svakih 7 dana, ukoliko je potrebno možete zatražiti ručnike svaka 3 dana. Gost je obvezan ostaviti uredno rezervirani smještaj. Čišćenje kuhinjskog posuđa pred odlazak je obveza gosta.

13. Kućni ljubimci

Kućni ljubimci su u Vili Stella dobrodošli, ali za pse se naplaćuje posebna naknada u iznosu 50 €.

14. Reklamacije

Reklamacije treba najaviti prilikom nastanka problema, ne uvažavamo reklamacije pri odlasku kako bi vam smanjili račun. Molimo sve nastale probleme prijaviti na vrijeme kako bi ih pokušali riješiti na obostrano zadovoljstvo.  Iznajmljivač prihvaća prigovore izražene samo za vrijeme ljetovanja, nakon odlaska prigovori nisu mogući.

Gost je obvezan:

- pridržavati se izvješenog kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s iznjmljivačem u dobroj namjeri
- prilikom dolaska u smještajnu jedinicu predati osobne dokumente radi prijave organima vlasti. Dokumenti će gostu biti vraćeni nakon najviše 12 sati.
- dovođenje više osoba nego je ugovoreno ili dovođenje nenajavljenih kućnih ljubimaca u smještajnu jedinicu nije dozvoljeno, u tom slučaju Iznajmljivač će gostu otkazati boravak i naplatiti cjelokupni iznos ugovorenog aranžmana.

15. Rješavanje prigovora

Gost koji je dogovarao smještaj ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge.

1.ukoliko gost ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, obvezan je odmah po dolasku o razlozima svog nezadovoljstva izvijestiti iznajmljivača

2. ukoliko gost na samom mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i sam pronađe drugi smještaj, s tim da iznajmljivaču ne pruži šansu da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu eventualno pronađe zamjenski smještaj, takav gost ne može zahtijevati povrat novca bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili opravdani ili ne.

3. Ukoliko se opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti, iznajmljivač može ponuditi zamjenski smještaj gostima, ukoliko on gostu nije adekvatan gost može sam pronaći zamjenski smještaj.

Najviša nadoknada za prigovor može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.

16. Zaštita osobnih podataka
Gost daje osobne podatke dobrovoljno na uvid Iznajmljivaču radi rješavanja njegovih zahtjeva i usluge. Iznajmljivač se obvezuje da neće osobne podatke Gosta koristiti u druge svrhe niti će ih dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge.

17. Upozorenje

Uplatom akontacije gost u cijelosti prihvaća program i ovdje izložene uvjete pružanja smještaja u kontaktu s iznajmljivačem.

Prilikom potvrde rezervacije podrazumijevamo da ste s ovim pravilima upoznati i suglasni te da ćete ih se u potpunosti pridržavati.

Zadnja izmjena: 11.8.2023.